Sección 3
Jerarquización de audiencias internas
Clasifica los públicos de Oxiquim según influencia organizacional y necesidad de información para definir estrategias comunicacionales diferenciadas.
Audiencia crítica no atendida: Los colaboradores operativos de planta sin PC tienen el mayor déficit informacional y la mayor necesidad de claridad sobre seguridad, beneficios y cultura. La red de embajadores es la respuesta estructural a esta brecha.
Audiencias y prioridad
DG
Dirección / Gerencias
Definen lineamientos estratégicos. Necesitan información oportuna para toma de decisiones y datos de impacto del área.
Influencia muy altaNecesidad estratégica
JL
Jefaturas y líderes de equipo
Traducen la estrategia a la operación. Multiplicadores de mensajes. Clave en la iniciativa "Perfil del Líder Oxiquim" (GPER).
Influencia altaMultiplicadores
CA
Colaboradores administrativos
Acceso a PC y correo corporativo. Receptivos a mailing, OxiNet, OxiComunidad y notas editoriales.
Influencia mediaAcceso digital
OP
Operadores de planta / terreno
Sin acceso frecuente a PC. Dependen del celular, pantallas de comedor y embajadores locales. Oxiquim, DILOX y TMM.
Brecha digital críticaSin PCEmbajadores esenciales
AT
Áreas transversales (RRHH, TI, Seguridad, Comunidades)
Facilitan la implementación de mensajes. Requieren flujos editoriales formales para evitar superposición de roles.
Coordinación editorialFlujo formal requerido
Matriz de influencia e interés (Mendelow)
INFLUENCIA (PODER) →
Alta influencia
Baja influencia
Alto
Interés ↓
Interés ↓
Clave
Directivos, gerencias y líderes clave. Requieren comunicación estratégica, frecuente y participación en decisiones.
Satisfacción
Colaboradores y equipos operativos. Información clara, constante y alineada con la estrategia.
Bajo
interés ↓
interés ↓
Compromiso
Áreas con poder de decisión pero menor involucramiento (finanzas, legal, etc.). Comunicación ejecutiva y puntual.
Supervisión
Áreas con baja incidencia directa. Comunicación general y monitoreo ocasional.
Tabla resumen
| Audiencia | Influencia | Necesidad | Estrategia comunicacional |
|---|---|---|---|
| Dirección / Gerencias | Muy alta | Estratégica | Reportes de gestión, datos de impacto, briefings ejecutivos |
| Jefaturas y líderes | Alta | Operativa + estratégica | Multicanal; rol multiplicador. Apoyo plan liderazgo GPER |
| Colaboradores administrativos | Media | Operativa | Mailing, OxiNet, OxiComunidad, notas editoriales |
| Operadores de planta | Media-baja | Alta (sin PC) | Pantallas comedor, embajadores locales, video 9:16 |
| Áreas transversales | Variable | Alta en coordinación | Flujos editoriales formales, gestión de solicitudes |
Notas de revisión
Espacio para anotar ajustes o dudas durante la revisión con el equipo
Sección 4
Propósito y mensajes clave del área
Define el "para qué existe" el área y las ideas fuerza que deben ser consistentes en todos los canales y piezas del año.
Propósito del área
Edita directamente el texto si necesitas ajustar el lenguaje
Narrativa interna — tres pilares
Cercanía
Hablar el idioma de los colaboradores, no el de los comunicados formales.
Notas
Oportunidad
La información correcta en el momento correcto, no cuando ya pasó.
Notas
Relevancia
Menos contenido, pero más significativo para quien lo recibe.
Notas
Mensajes clave 2026
Ideas fuerza consistentes en todos los canales. El texto de cada mensaje es editable directamente.
Beneficios y bienestar
Cultura y comunidad
Seguridad y normativa
Transformación y futuro
Reconocimiento
Notas de revisión general
¿Los pilares y mensajes reflejan lo que el área quiere proyectar en 2026?
Sección 5
Objetivos comunicacionales 2026
Cada objetivo tiene indicador, línea base real desde el Q1 y frecuencia de reporte. Alineados con la Estrategia 3 de la Gerencia de Personas 2026–2030.
Objetivo general: Consolidar al Área de Comunicaciones Internas como habilitador estratégico de la Gerencia de Personas, aportando comunicación que acelere la adopción de los 7 planes de acción GPER 2026–2030 y construya las condiciones para medir impacto real ante la dirección.
Vinculación GPER 2026–2030: La estrategia articula 7 planes en torno a tres focos: (1) Fortalecimiento del liderazgo y cultura "One Oxiquim", (2) Talento y marca empleadora y (3) Productividad, transformación digital y relación personas–negocio. Com. Internas es el brazo comunicacional transversal que hace visibles esas iniciativas.
Objetivos específicos
01
Instalar el Brief como flujo estándar de recepción de solicitudes comunicacionales
Vinculado a GPER: Plan 1 — Gobernanza y procesos · Plan 3 — Productividad organizacional
Sin brief no hay trazabilidad ni datos para ninguna medición posterior. Es la condición habilitante de los demás objetivos.
Notas de revisión
02
Activar dashboard mensual de KPIs de producción e impacto presentable a gerencia
Vinculado a GPER: Plan 1 — Indicadores compartidos · Plan 7 — Relación Personas–Negocio
Sin datos de impacto, el área no puede demostrar que es inversión y no gasto. Alinea con el requisito de "indicadores compartidos" entre Personas y el negocio.
Notas de revisión
03
Aumentar el engagement real en OxiSociales en +30% respecto al promedio Q1
Vinculado a GPER: Plan 6 — Cultura y Compromiso · Plan 9 — Marca Empleadora
Directamente alineado con el diagnóstico de cultura/compromiso GPER y la construcción de marca empleadora. El contenido emotivo genera engagement; el institucional genera rechazo.
Notas de revisión
04
Implementar red de embajadores internos en al menos 3 localidades
Vinculado a GPER: Plan 1 — "One Oxiquim" · Plan 6 — Cultura en sitios distribuidos
Responde a la brecha de operativos sin PC y a la iniciativa "One Oxiquim": garantizar coherencia cultural en todos los sitios de la empresa.
Notas de revisión
05
Consolidar video como formato estándar con al menos 2 piezas audiovisuales por mes
Vinculado a GPER: Plan 4 — Transformación Digital e IA · Plan 3 — Productividad
La transformación digital GPER incluye adopción de IA para producción. El video con apoyo de IA permite escalar calidad sin aumentar el equipo.
Notas de revisión
Resumen del sistema de medición
| N° | Objetivo | Indicador | Línea base | Meta | Reporte | Plan GPER |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | Brief estándar | % con brief | 0% | 80% Q3 | Mensual | 1, 3 |
| 02 | Dashboard KPIs | Dashboard activo | Solo producción | Prod.+impacto | Trimestral | 1, 7 |
| 03 | Engagement +30% | Reacciones/pub. | 244 visualiz. | +30% Q3 | Mensual | 6, 9 |
| 04 | Red embajadores | Localidades activas | 0 formales | 3→Q2/6→Q4 | Trimestral | 1, 6 |
| 05 | Video ≥2/mes | Videos/mes | 4–7 variable | ≥2 sostenido | Mensual | 4, 3 |
Planes GPER referenciados
| N° Plan | Nombre GPER | Rol de Com. Internas |
|---|---|---|
| 1 | Estrategia de personas, cultura e identidad / "One Oxiquim" | Difundir diagnóstico cultura, resultados clima, hitos "One Oxiquim" |
| 2 | Desarrollo del talento y liderazgo | Comunicar lanzamientos de programas, perfil del líder, movilidad interna |
| 3 | Productividad organizacional | Apoyar implementación de cambios de proceso con comunicación oportuna |
| 4 | Transformación digital e IA | Capacitar en adopción digital; usar IA en la propia producción del área |
| 5 | Gestión del talento | Visibilizar talento interno, oportunidades y resultados de evaluaciones |
| 6 | Cultura y Compromiso | Contenido humano/emotivo, reconocimiento, efemérides con protagonistas reales |
| 7 | Relación Personas–Negocio | Reportes a gerencia que demuestren impacto de Com. Internas en resultados |
Notas de revisión general
¿Los objetivos son los correctos? ¿Las vinculaciones GPER son precisas?
Sección 6
Arquitectura de canales internos
Propone racionalizar el ecosistema de 5+ canales activos, asignar un rol claro a cada uno y definir frecuencias sostenibles para un equipo de una persona.
Criterio de simplificación: Cada canal debe responder a la pregunta: ¿qué audiencia no estoy alcanzando de otra forma? Si dos canales sirven al mismo público con el mismo propósito, uno sobra. Reducir no es perder cobertura, es ganar profundidad y sostenibilidad para el equipo.
Canales activos — rol, audiencia y frecuencia propuesta
OxiNet — Intranet
Rol: Hub de información formal y archivo editorial
Audiencia: Administrativos y jefaturas
Frecuencia: Diario
Formatos: Notas, posts, documentos
Acceso PC
Notas
Correo electrónico
Rol: Comunicados formales y difusión de beneficios
Audiencia: Todos con correo corporativo
Frecuencia: Según campaña
Formatos: Mailing con pieza visual
Alta cobertura
Notas
OxiComunidad — WhatsApp
Rol: Cercanía, recordatorios y alcance móvil
Audiencia: Todos los colaboradores
Frecuencia: 2–3 veces / semana
Formatos: Gráficas breves, recordatorios
Baja interacción real
Notas
Pantallas de comedores
Rol: Información visual para operadores sin PC
Audiencia: Colaboradores operativos de planta
Frecuencia: Rotación semanal
Formatos: Gráficas estáticas, video loop
Canal crítico operativos
Notas
OxiSociales — Instagram interno
Rol: Visibilidad humana, cultura y reconocimiento
Audiencia: Toda la organización + red externa
Frecuencia: 3–4 veces / semana
Formatos: Reels, posts, historias
244 visualiz./pub. Q1
Notas
Red de embajadores propuesto
Rol: Comunicación cara a cara en localidades
Audiencia: Operativos sin acceso digital (Oxiquim, DILOX, TMM)
Frecuencia: Mensual mínimo
Formatos: Briefing + materiales de apoyo
Piloto Q2 2026
Notas
Tabla resumen de canales
| Canal | Propósito | Audiencia | Frecuencia | Acceso |
|---|---|---|---|---|
| OxiNet (intranet) | Hub formal + archivo editorial | Administrativos, jefaturas | Diario | PC |
| Correo / Mailing | Comunicados formales + beneficios | Todos con email | Según campaña | PC / Móvil |
| OxiComunidad (WhatsApp) | Cercanía + recordatorios | Todos | 2–3x semana | Móvil |
| Pantallas comedores | Cobertura operativos sin PC | Operativos planta | Rotación semanal | Pantalla física |
| OxiSociales (Instagram) | Cultura + reconocimiento humano | Toda la org. | 3–4x semana | Móvil / PC |
| Red embajadores | Cara a cara en localidades | Operativos sin digital | Mensual mínimo | Presencial |
Notas de revisión general
¿Hay canales que deberían eliminarse? ¿Las frecuencias son realistas con el equipo actual?