Sección 3
Jerarquización de audiencias internas
Clasifica los públicos de Oxiquim según influencia organizacional y necesidad de información para definir estrategias comunicacionales diferenciadas.
Audiencia crítica no atendida: Los colaboradores operativos de planta sin PC tienen el mayor déficit informacional y la mayor necesidad de claridad sobre seguridad, beneficios y cultura. La red de embajadores es la respuesta estructural a esta brecha.
Audiencias y prioridad
DG
Dirección / Gerencias
Definen lineamientos estratégicos. Necesitan información oportuna para la toma de decisiones y datos de impacto del área.
Influencia muy altaNecesidad estratégica
JL
Jefaturas y líderes de equipo
Traducen la estrategia a la operación. Multiplicadores de mensajes. Audiencia clave para la iniciativa "Perfil del Líder Oxiquim" (Plan 2 GPER).
Influencia altaMultiplicadores
CA
Colaboradores administrativos
Acceso a PC y correo corporativo. Receptivos a mailing, OxiNet, OxiComunidad y notas editoriales.
Influencia mediaAcceso digital
OP
Operadores de planta / terreno
Sin acceso frecuente a PC. Dependen del celular, pantallas de comedor y embajadores locales. Abarca Oxiquim, DILOX y TMM.
Brecha digital críticaSin PCEmbajadores esenciales
AT
Áreas transversales (RRHH, TI, Seguridad, Comunidades)
Facilitan la implementación de mensajes. Requieren flujos editoriales formales para evitar superposición de roles con Com. Internas.
Coordinación editorialFlujo formal requerido
Matriz de influencia e interés (Mendelow)
INFLUENCIA (PODER) →
Alta influencia
Baja influencia
Alto
Interés ↓
Interés ↓
Clave
Directivos, gerencias y líderes clave. Requieren comunicación estratégica, frecuente y participación en decisiones.
Satisfacción
Colaboradores y equipos operativos. Información clara, constante y alineada con la estrategia.
Bajo
interés ↓
interés ↓
Compromiso
Áreas con poder de decisión pero menor involucramiento (finanzas, legal, etc.). Comunicación ejecutiva y puntual.
Supervisión
Áreas con baja incidencia directa. Comunicación general y monitoreo ocasional.
Tabla resumen
| Audiencia | Influencia | Necesidad | Estrategia comunicacional |
|---|---|---|---|
| Dirección / Gerencias | Muy alta | Estratégica | Reportes de gestión, datos de impacto, briefings ejecutivos |
| Jefaturas y líderes | Alta | Operativa + estratégica | Multicanal; rol multiplicador. Apoyo plan liderazgo GPER |
| Colaboradores administrativos | Media | Operativa | Mailing, OxiNet, OxiComunidad, notas editoriales |
| Operadores de planta | Media-baja | Alta (sin PC) | Pantallas comedor, embajadores locales, video 9:16 |
| Áreas transversales | Variable | Alta en coordinación | Flujos editoriales formales, gestión de solicitudes |
Notas de revisión
Espacio para anotar ajustes durante la revisión con el equipo
Sección 4
Propósito y mensajes clave del área
Define el "para qué existe" el área y las ideas fuerza que deben ser consistentes en todos los canales y piezas del año.
Propósito del área
Edita directamente el texto si necesitas ajustar el lenguaje
Narrativa interna — tres pilares
Cercanía
Hablar el idioma de los colaboradores, no el de los comunicados formales.
Notas
Oportunidad
La información correcta en el momento correcto, no cuando ya pasó.
Notas
Relevancia
Menos contenido, pero más significativo para quien lo recibe.
Notas
Mensajes clave 2026
Ideas fuerza consistentes en todos los canales. El texto de cada mensaje es editable directamente.
Beneficios y bienestar
Cultura y comunidad
Seguridad y normativa
Transformación y futuro
Reconocimiento
Notas de revisión general
¿Los pilares y mensajes reflejan lo que el área quiere proyectar en 2026?
Sección 5
Objetivos comunicacionales 2026
Cada objetivo tiene indicador, línea base real desde el Q1 y frecuencia de reporte. Alineados con la Estrategia 3 de Gerencia de Personas 2026–2030.
Objetivo general: Consolidar al Área de Comunicaciones Internas como habilitador estratégico de la Gerencia de Personas, aportando comunicación que acelere la adopción de los 2 planes de acción GPER 2026–2030 y construya las condiciones para medir impacto real ante la dirección.
Estrategia 3 — Gerencia de Personas 2026–2030: Desarrollo de capacidades habilitantes de manera transversal en materia de Personas, Sostenibilidad, Tecnología, IA y Productividad.
Los 2 planes de acción GPER que Com. Internas debe habilitar comunicacionalmente son:
Plan 1 · Estrategia de personas, cultura e identidad y relación Personas–Negocio — transformar la función de Personas en socio estratégico del negocio; formalizar "One Oxiquim"; diagnóstico y ajuste participativo de la cultura en todos los sitios; modelo HR–Negocio; indicadores compartidos entre GPER y las divisiones.
Plan 2 · Desarrollo y fortalecimiento del talento, liderazgo y marca empleadora — gestión integral del ciclo de talento desde la atracción hasta el desarrollo del liderazgo; perfil del Líder Oxiquim; programas de desarrollo de carrera y movilidad interna; posicionamiento de Oxiquim como marca empleadora atractiva.
Los 2 planes de acción GPER que Com. Internas debe habilitar comunicacionalmente son:
Plan 1 · Estrategia de personas, cultura e identidad y relación Personas–Negocio — transformar la función de Personas en socio estratégico del negocio; formalizar "One Oxiquim"; diagnóstico y ajuste participativo de la cultura en todos los sitios; modelo HR–Negocio; indicadores compartidos entre GPER y las divisiones.
Plan 2 · Desarrollo y fortalecimiento del talento, liderazgo y marca empleadora — gestión integral del ciclo de talento desde la atracción hasta el desarrollo del liderazgo; perfil del Líder Oxiquim; programas de desarrollo de carrera y movilidad interna; posicionamiento de Oxiquim como marca empleadora atractiva.
Objetivos específicos
01
Instalar el Brief como flujo estándar de recepción de solicitudes comunicacionales
Vinculado a GPER Plan 1 · Gobernanza y eficiencia de procesos de Personas / Indicadores compartidos con divisiones
Sin brief no hay trazabilidad ni datos para ninguna medición posterior. Es la condición habilitante de todos los demás objetivos — si el área no puede registrar qué se pidió y con qué propósito, no puede demostrar impacto.
Notas de revisión
02
Activar dashboard mensual de KPIs de producción e impacto presentable a gerencia
Vinculado a GPER Plan 1 · Indicadores compartidos entre Personas y el negocio / cumplimiento hitos roadmap ≥90% anual
El Plan 1 GPER exige que el 80% de las sesiones del Comité de Personas se ejecuten con acta y que el cumplimiento de hitos del roadmap sea ≥90%. Com. Internas debe poder reportar su contribución en ese mismo lenguaje de indicadores.
Notas de revisión
03
Aumentar el engagement real en OxiSociales en +30% respecto al promedio Q1
Vinculado a GPER Plan 1 · Diagnóstico y ajuste de cultura / Compromiso y clima laboral (+5 pts vs línea base) / "One Oxiquim"
El Plan 1 GPER establece como KPI mejorar compromiso/clima en +5 puntos vs línea base. El engagement en canales internos es un proxy directo de ese indicador que Com. Internas puede mover con contenido emotivo y cercanía.
Notas de revisión
04
Implementar red de embajadores internos en al menos 3 localidades
Vinculado a GPER Plan 1 · "One Oxiquim" y ajustes participativos de cultura en los distintos sitios de la empresa
El Plan 1 GPER requiere "realizar ajustes participativos de la cultura en los distintos sitios de la empresa". La red de embajadores es el mecanismo concreto para que ese mandato llegue a operativos sin acceso digital en cada localidad.
Notas de revisión
05
Consolidar video como formato estándar con al menos 2 piezas audiovisuales por mes
Vinculado a GPER Plan 2 · Comunicar el perfil del líder Oxiquim y programas de desarrollo / Marca empleadora
El Plan 2 GPER requiere comunicar el perfil del líder Oxiquim, programas de carrera y movilidad interna. El video es el formato de mayor retención para este tipo de contenido y el más eficiente para construir marca empleadora hacia adentro.
Notas de revisión
Resumen del sistema de medición
| N° | Objetivo | Indicador | Línea base | Meta | Reporte | Plan GPER |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | Brief estándar | % con brief | 0% | 80% Q3 | Mensual | Plan 1 |
| 02 | Dashboard KPIs | Dashboard activo | Solo producción | Prod.+impacto | Trimestral | Plan 1 |
| 03 | Engagement +30% | Reacciones/pub. | 244 visualiz. | +30% Q3 | Mensual | Plan 1 |
| 04 | Red embajadores | Localidades activas | 0 formales | 3→Q2/6→Q4 | Trimestral | Plan 1 |
| 05 | Video ≥2/mes | Videos/mes | 4–7 variable | ≥2 sostenido | Mensual | Plan 2 |
Planes GPER 2026–2030 y rol de Com. Internas
| Plan GPER | Nombre y alcance | KPIs GPER clave | Aporte de Com. Internas |
|---|---|---|---|
| Plan 1 | Revisión estrategia de personas, cultura "One Oxiquim" y relación Personas–Negocio | % iniciativas con sponsor ≥95% · Hitos roadmap ≥90% · Clima: +5 pts | Difundir diagnóstico de cultura, resultados de clima, hitos "One Oxiquim" e indicadores de gestión de personas a toda la organización |
| Plan 2 | Desarrollo del talento, liderazgo y marca empleadora (perfil de líder, carrera, movilidad, EVP) | % roles críticos con sucesor ≥80% · Rotación talento crítico ≤8% anual | Comunicar el perfil del líder Oxiquim, lanzamientos de programas de carrera y movilidad, y posicionar la marca empleadora hacia adentro con contenido humano y video |
Notas de revisión general
¿Las vinculaciones GPER son precisas? ¿Falta algún objetivo?
Sección 6
Arquitectura de canales internos
Propone racionalizar el ecosistema de 5+ canales activos, asignar un rol claro a cada uno y definir frecuencias sostenibles para un equipo de una persona.
Criterio de simplificación: Cada canal debe responder a la pregunta: ¿qué audiencia no estoy alcanzando de otra forma? Si dos canales sirven al mismo público con el mismo propósito, uno sobra. Reducir no es perder cobertura — es ganar profundidad y sostenibilidad para el equipo.
Canales activos — rol, audiencia y frecuencia propuesta
OxiNet — Intranet
Rol: Hub de información formal y archivo editorial
Audiencia: Administrativos y jefaturas
Frecuencia: Diario
Formatos: Notas, posts, documentos
Acceso PC
Notas
Correo electrónico
Rol: Comunicados formales y difusión de beneficios
Audiencia: Todos con correo corporativo
Frecuencia: Según campaña
Formatos: Mailing con pieza visual
Alta cobertura
Notas
OxiComunidad — WhatsApp
Rol: Cercanía, recordatorios y alcance móvil
Audiencia: Todos los colaboradores
Frecuencia: 2–3 veces / semana
Formatos: Gráficas breves, recordatorios
Baja interacción real
Notas
Pantallas de comedores
Rol: Información visual para operadores sin PC
Audiencia: Colaboradores operativos de planta
Frecuencia: Rotación semanal
Formatos: Gráficas estáticas, video loop
Canal crítico operativos
Notas
OxiSociales — Instagram interno
Rol: Visibilidad humana, cultura y reconocimiento
Audiencia: Toda la organización + red externa
Frecuencia: 3–4 veces / semana
Formatos: Reels, posts, historias
244 visualiz./pub. Q1
Notas
Red de embajadores propuesto
Rol: Comunicación cara a cara en localidades
Audiencia: Operativos sin acceso digital (Oxiquim, DILOX, TMM)
Frecuencia: Mensual mínimo
Formatos: Briefing + materiales de apoyo
Piloto Q2 2026
Notas
Tabla resumen de canales
| Canal | Propósito | Audiencia | Frecuencia | Acceso |
|---|---|---|---|---|
| OxiNet (intranet) | Hub formal + archivo editorial | Administrativos, jefaturas | Diario | PC |
| Correo / Mailing | Comunicados formales + beneficios | Todos con email | Según campaña | PC / Móvil |
| OxiComunidad (WhatsApp) | Cercanía + recordatorios | Todos | 2–3x semana | Móvil |
| Pantallas comedores | Cobertura operativos sin PC | Operativos planta | Rotación semanal | Pantalla física |
| OxiSociales (Instagram) | Cultura + reconocimiento humano | Toda la org. | 3–4x semana | Móvil / PC |
| Red embajadores | Cara a cara en localidades | Operativos sin digital | Mensual mínimo | Presencial |
Notas de revisión general
¿Hay canales que deberían eliminarse? ¿Las frecuencias son realistas con el equipo actual?